La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) publicó hoy el nuevo reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero que velará por que las empresas del sector den todas las herramientas a sus clientes para tomar decisiones de consumo más informadas de acuerdo con su perfil del usuario y el servicio financiero que se ofrece, así como mejorar la atención de consultas o reclamos contando con políticas definidas.

Entre las directrices de dicho reglamento resalta el mandato de que bancos, cajas, financieras, y demás quedan obligadas a publicar un cuadro comparativo con las características, costos y beneficios de las diferentes tarjetas de crédito que ofrecen.

«Ello contribuirá a que los usuarios puedan acceder a tarjeta adecuadas a sus perfiles e intereses, detalla un comunicado de la SBS.

OTROS LINEAMIENTOS
Además, la norma que se publica hoy señala que las entidades del sistema financiero deberán cumplir exigencias en su relación con los usuarios, como:

►Adoptar prácticas de negocio que garanticen un trato justo, equitativo y oportuno en relación a la oferta de productos y servicios financieros, velando por el adecuado diseño, comercialización y cumplimiento de las condiciones acordadas.

►Transparencia de la información, procurando que las empresas sean diligentes en la información que brindan respecto a los productos y servicios ofrecidos. Ello incluye el simplificar la información que debe difundirse de forma previa y durante la contratación de un producto o servicio financiero, reduciéndola a aquella que resulte comprensible y relevante al usuario.

►Adecuada gestión de reclamos que considere la atención oportuna y objetiva de las comunicaciones presentadas a sus clientes y brindando respuestas comprensibles y sencillas.

Por otro lado, el reglamento establece que el directorio de las empresas deberá aprobar las políticas, medidas y procedimientos que permitan contar con adecuadas prácticas en su relación con los usuarios, de acuerdo con los productos y servicios ofrecidos.

Asimismo, precisa que las áreas de conducta de mercado deberán involucrarse en el diseño de los productos y servicios, los mecanismos de comercialización, el cumplimiento de las condiciones pactadas y los requerimientos de los usuarios.

“Con este reglamento, los usuarios podrán realizar decisiones de consumo más informadas de acuerdo con el perfil del usuario y el servicio financiero que se ofrece, así como podrán mejorarse la atención de consultas o reclamos contando con políticas definidas. De esta forma se busca incorporar la conducta de mercado en la cultura organizacional de las empresas, involucrando no solo al personal que tiene relación directa con los clientes sino también a los órganos más altos de gobierno de la empresa”, señaló la SBS en un comunicado.

La Sunat informó que los contribuyentes pueden modificar los datos de sus RUC a través de su página web, utilizando la Clave SOL e ingresando al formulario Virtual N° 3128 – “Modificación de Datos del RUC”.

Trámites del RUC que se realizan por Internet son:
1. Domicilio fiscal.
2. Confirmación de domicilio.
3. Condición del inmueble declarado como domicilio fiscal.
4. Suspensión Temporal y/o Reinicio de actividades.
4. Alta de tributos.
5. Baja de tributos afectos.
6. Baja de establecimientos anexos.
7. Baja de inscripción en el RUC de personas naturales, sociedad conyugales. y sucesiones indivisas por cierre o cese.
8. Número de fax.
9. Números telefónicos fijos y móviles (celular).
10. Correo electrónico.
11. Nombre comercial.
12. Actividad económica principal y/o secundaria.
13. Código de profesión u oficio.
14. Sistema de emisión de comprobantes de pago.
15. Sistema de contabilidad.
16. Origen de Capital.
17. Condición de domiciliado en el país.

Cabe resaltar que de acuerdo con información de la Sunat, más de 10,000 contribuyentes no tuvieron que ir a un centro de servicios en lo que va del año porque realizaron sus trámites a través de su smartphone.

El Perú está caminando hacia una era en la que toda la documentación será virtual y dejará atrás los documentos físicos. La Sunat ha dispuesto que 12.300 empresas emitan comprobantes de forma electrónica. Sin embargo, el gran desafío en la digitalización de estos documentos sigue siendo que sean realmente utilizados por los usuarios.

“Existen muchas personas que, si bien solicitan una factura electrónica, terminan imprimiéndola y convirtiéndola en factura física”, advirtió Kenneth Bengtsson, gerente general de Efact, empresa especializada en facturación electrónica y autorizada por la Sunat como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE).

Bengtsson señala que emitir facturas físicas implica tener la autorización para imprimir cierta cantidad de documentos, llenarlas a mano y físicamente entregarlas al cliente. Mientras que la factura electrónica se puede emitir en línea y se entrega por correo electrónico.

“La comparación se debe hacer entre escribir una carta física y enviar un correo electrónico. Este último es gratis y se entrega en el mismo momento que uno lo envía”, señala.

¿Cómo ser un contribuyente electrónico?
Si no se encuentra dentro de la lista de empresas que tiene que facturar electrónicamente, puede ir implementando esta modalidad pues la Sunat tiene previsto que el 100% de empresas emitan y reciban comprobantes electrónicos, para el 2018.

“Es conveniente que las empresas vayan adecuando sus procesos con anticipación”, recomendó Bengtsson. En tal sentido, dijo que una mype que quiera emitir facturas electrónicas puede ingresar en la página web de una empresa especializada y proveedora del servicio de facturación electrónica, como Efact, e inscribirse de manera gratuita. Destacó que realizar el comprobante es tan fácil como enviar un correo a través de e-mail y no tiene ningún costo.

“Las empresas especializadas en facturación electrónica, autorizadas por la Sunat, almacenan las facturas y con ello la compañía emisora no necesita preocuparse de los papeles ya que todo está en línea”, refirió.